ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА
Редакция № 1.0 от 25 августа 2025 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и регулируют порядок возврата товара, приобретённого в интернет-магазине instrumentiki.com.
1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора (Публичной оферты), размещённой на Сайте.
1.3. Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами до оформления заказа. Оформление заказа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящими Правилами.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. В соответствии со статьёй 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, что сохранены: товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, все комплектующие и аксессуары, а также товарный или кассовый чек (либо его копия).
2.3. Покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за товар надлежащего качества, если товар имеет следы использования, повреждения, нарушение целостности упаковки или отсутствие комплектующих.
2.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом. В случае если Продавец понёс расходы на обратную доставку, такие расходы подлежат удержанию из возвращаемой суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП.
2.5. Важное условие: в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок для отказа от товара увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 ЗоЗПП (соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, замена товара, возврат денежных средств).
3.2. Для возврата товара ненадлежащего качества Покупатель обязан обратиться к Продавцу с письменной претензией.
3.3. Если Продавец не согласен с заявленными Покупателем недостатками, Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю по вине самого Покупателя (нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки, либо вследствие действий третьих лиц), то Покупатель не вправе требовать возврата денежных средств или замены товара, а все расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и обратную доставку товара возмещаются Покупателем Продавцу в полном объёме.
3.4. С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества расчёт компенсации производится с учётом степени износа товара и рыночной цены сопоставимого товара на момент подачи претензии.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления (претензии) Покупателя о возврате.
4.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
4.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму за вычетом расходов на обратную доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы были понесены Продавцом.
4.4. При этом действует правило, установленное статьёй 193 Гражданского кодекса РФ: если последний день срока возврата денежных средств приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
5. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
5.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества (если они не имеют недостатков): товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия), предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски и т.п.), парфюмерно-косметические товары, технически сложные товары бытового назначения (электроинструмент, бытовая техника и т.п.), а также иные товары, включённые в указанный Перечень.
5.2. Ознакомиться с полным Перечнем можно на официальном сайте Правительства РФ или по запросу у Продавца.
6. Порядок действий при возврате товара
6.1. Для возврата товара Покупатель направляет на адрес электронной почты Продавца instrumentiki21@yandex.ru письменное заявление с указанием номера заказа, причины возврата (для надлежащего качества – «отказ от товара», для ненадлежащего – «обнаружение недостатков»), ФИО, контактного телефона и адреса электронной почты, а также способа возврата денежных средств.
6.2. После согласования Покупатель отправляет товар по адресу: 125430 г. Москва, ул. Парковая д.33, кв.27.
6.3. Продавец проверяет товар на соответствие условиям возврата в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.
6.4. В случае отказа в возврате по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, Продавец направляет Покупателю мотивированный отказ в течение 10 календарных дней с момента получения заявления.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их размещения на Сайте и действуют до замены их новой редакцией.
7.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
7.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Индивидуальный предприниматель Гвелесиани Давид Тамазович
ИНН: 772799403351
ОГРНИП: 316774600170860
Адрес регистрации: 125430 г.Москва, ул.Парковая д.33, кв.27.
Контактный телефон: +7 915 159-92-40
Контактный e-mail: instrumentiki21@yandex.ru
Режим работы: Пн.-Пт. с 10:00 до 20:00, Сб.-Вс. - выходной
Банковские реквизиты:
Наименование банка: ПАО «ВТБ»
БИК: 044525411
Расчётный счёт: 40802810200000049107
Корреспондентский счёт: 30101810145250000411